国泰航空业绩创新高 空乘服务再升级
https://fl.liaochengquan.cn/data/attachment/forum/202404/28/182742a3nlli6gg3jmzmrn.png近日，国泰航空集团发布了2023年度财报，数据显示，该集团实现收益944.85亿港元（约合人民币873.3亿元），同比增长85.1%；净利润达到97.89亿港元（约合人民币90.6亿元），创下自2010年以来的最佳盈利纪录。这一成绩不仅彰显了国泰航空的强劲复苏势头，也体现了其在全球航空市场的竞争力和影响力。
业绩辉煌：国家指引与内地市场助力显著
国泰航空的辉煌业绩，离不开国家的指引和内地市场的强大支持。在国家政策的正确引领下，航空业得到了快速发展，国泰航空作为中国香港地区的本土知名航空企业，更是受益匪浅。同时，内地市场的巨大潜力和持续增长也为国泰航空提供了广阔的发展空间。
国泰集团行政总裁林绍波表示，国泰航空的发展一直与内地大市场紧密相连。国泰航空一直定位于“植根香港、背靠祖国、联通世界”，致力于以自身的稳健运营，助力区域和行业的经济发展，同时也为公司的长远发展提供重要指引。
服务升级：空乘团队优化与客服智能化
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在业绩辉煌的同时，国泰航空也不断提升服务质量，特别是空乘服务方面。2023年，公司首次到内地招聘空服员，旨在扩大普通话服务团队，优化针对内地旅客的服务。这一举措不仅提升了国泰航空在内地市场的竞争力，也进一步增强了旅客的满意度和忠诚度。
此外，国泰航空在智能化应用方面也进行了大量创新。公司大量运用人工智能技术提高服务效率和质量。目前，公司机器人客服服务成功率超过60%，即进来查询的旅客中，有60%以上可以通过数字机器人获得满意的回答。这一智能化客服系统的应用，不仅提高了公司的运营成本效率，也提升了旅客的服务体验。
展望未来：持续创新助力航空业发展
展望未来，国泰航空将继续秉承“植根香港、背靠祖国、联通世界”的战略定位，不断提升服务质量和运营效率。公司将继续加大在空乘服务、客服智能化等方面的投入力度，为旅客提供更加优质、便捷的服务体验。同时，国泰航空也将积极立足大湾区，加强与其他航空公司的合作与交流，共同推动航空业的繁荣发展。
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总之，国泰航空在2023年取得了令人瞩目的业绩成就，既是国家指引和内地市场支持的结果，也是公司自身不断创新和努力的结果。未来，国泰航空也承诺将继续保持昂扬的斗志和进取的精神，为旅客提供更加优质、高效的服务，助推航空业的发展潮流。
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